Que faire en cas d’arnaque de Betclic ? Quels sont les recours possibles si le site bloque mes retraits ?

Ne pas pouvoir récupérer le contenu de son portefeuille de jeu est la hantise des joueurs ayant un compte sur http://www.betclic.fr/.

Que les choses soient claires : les cas d’arnaques venant de Betclic sont rares. En général, le refus de payer vient du fait que vous avez enfreint les conditions d’utilisation. Dans ce cas-là, même si l’on ferme votre compte, vous aurez la possibilité de procéder au transfert de votre solde.

Néanmoins, il peut arriver que le contenu de votre portefeuille de jeu soit bloqué alors que vous êtes dans votre bon droit. Alors que faire si Betclic refuse de vous payer ? Quels sont les recours à votre disposition ?

Accès à Betclic.fr

Argent bloqué sur Betclic.fr : problèmes liés à votre compte 

Certains problèmes liés au compte et aux moyens de paiement peuvent entraîner une suspension des retraits par Betclic et une rétention de votre solde.

Vous avez ouvert un compte avec de fausses informations

Lorsque vous ouvrez un compte, les informations données à Betclic et celles se trouvant sur votre RIB / pièce d’identité doivent concorder. Si ce n’est pas le cas, le site fera la modification avec votre accord.

Si les informations sont délibérément fausses, Betclic fermera votre compte. Non seulement vous ne pourrez pas récupérer votre solde, et vous n’aurez aucun recours légal puisque vous avez enfreint les CGU. Vous serez obligé de rouvrir un compte Betclic et de refaire toute la procédure de vérification.

Votre compte bancaire n’est pas accepté par Betclic

S’il s’avère que vous faites l’objet d’une mesure de tutelle, vous ne pourrez pas utiliser votre compte en banque pour faire des retraits. Idem si vous tentez d’utiliser le compte bancaire d’une autre personne pour obtenir le paiement de vos gains.

De plus, le site http://www.betclic.fr/ procédera à la clôture de votre compte et vous serez donc dans l’impossibilité de récupérer votre solde. Dans ce cas, vous serez obligé de rouvrir un compte et vous ne pourrez pas obtenir une deuxième fois les différents bonus Betclic, à savoir 100€ sur le sport (en savoir plus), 500€ sur le poker (plus de détails) et 250€ sur le turf (les conditions ici).

Récupérez votre solde sur Betclic.fr

Gel de votre solde Betclic : atteintes graves aux CGU 

Lorsque http://www.betclic.fr/ procède à la fermeture de votre compte, vous aurez en général la possibilité de récupérer vos fonds. Toutefois, dans certains cas, vos avoirs seront bloqués et il vous sera très compliqué de les récupérer sans devoir passer par l’ARJEL ou par un avocat.

Cas de fraude et corruption du personnel de Betclic

Les cas de fraudes et de corruption sont pris très au sérieux. Dans le cas où il aurait un « soupçon raisonnable » quant à votre implication, Betclic fermera votre compte sans avertissement préalable et votre solde sera perdu.

Si vous êtes coupable, vous n’aurez aucun recours. Par contre, si vous estimez que l’accusation est injuste, demandez des preuves formelles de votre implication au service client (voir ici comment le contacter).

Si celui-ci refuse de vous les transmettre, contactez l’ARJEL afin qu’elle joue un rôle de médiateur. Dans le pire des cas, on vous expliquera clairement quel est votre tort. Au mieux, Betclic vous disculpera et vous remboursera.

Dans le cas où le service client de http://www.betclic.fr/ vous transmet les preuves de votre implication, mais que ces dernières ne vous semblent pas aller contre les CGU, prenez contact avec un avocat afin qu’il vous éclaire sur votre dossier. Dans ce cas, soit il vous expliquera votre tort, soit il vous conseillera sur une éventuelle action en justice.

Suspicion de blanchiment d’argent sur votre compte Betclic

L’argent que vous déposez sur votre compte joueur a pour vocation à être misé. Il est interdit de faire un dépôt sur Betclic et de retirer le contenu de votre portefeuille de jeu sans avoir au préalable parié une partie du montant.

Si vous faites cette manipulation de manière régulière, Betclic pourrait interpréter cela comme une tentative de blanchiment. Dans ce cas-là, votre compte sera fermé et le solde dont vous disposez sera bloqué.

Veuillez noter que http://www.betclic.fr/ n’a pas à prouver que vous êtes coupable de blanchiment pour geler l’argent que vous avez sur votre compte. Les CGU stipulent : « Si nous suspectons et/ou estimons que vous avez utilisé le Site à des fins de blanchiment d’argent, tout solde positif existant sur votre Compte Betclic pourra être bloqué ».

Ainsi, il est peu probable que vous puissiez récupérer votre argent, car ce genre de comportement répété fait très clairement comprendre que vous utilisez le site comme un deuxième compte bancaire, ce qui est interdit.

Si vous aviez une grosse somme sur votre compte, nous vous conseillons de prendre contact avec un avocat pour qu’il puisse étudier les recours possibles.

Vos identifiants de connexion Betclic ont été utilisés par un tiers

Betclic interdit aux joueurs de donner leurs identifiants de connexion à un tiers. Lorsque vous permettez à une autre personne de se connecter à votre place en lui donnant votre mot de passe et votre login, alors vous serez responsable de ses agissements. Si celui-ci se rend coupable de corruption, fraude, ou blanchiment d’argent, Betclic fermera votre compte et vous n’aurez aucun recours.

Si la connexion à votre compte http://www.betclic.fr/ s’est faite à votre insu, alors vous faites face à une usurpation d’identité. Contactez au plus vite le service client pour lui expliquer votre cas et allez immédiatement porter plainte auprès du commissariat de police ou de la gendarmerie. Si la fraude est avérée, Betclic vous restituera normalement les fonds.

Obtenez le paiement de vos gains sur Betclic.fr

Que faire si Betclic refuse de procéder au paiement de vos gains ?

Si vous êtes certain d’être innocent et que Betclic conserve votre argent de manière illégale, voici 3 recours possibles qui vous permettront de procéder au retrait de votre solde. Ils sont classés de manière croissante. Essayez de résoudre votre problème en partant de la première étape et, au besoin, passez à la suivante si vous n’avez pas obtenu l’aide que vous espériez.

Étape 1 : Tentez une médiation avec le service client de Betclic.fr

Dans le cas où Betclic refuse d’effectuer le paiement de vos gains, contactez le service client. Essayez d’obtenir des réponses claires avec si possible le paragraphe des CGU auquel vous avez contrevenu. Faites des copies d’écran de toutes les réponses que l’on vous donne.

Attention : sur http://www.betclic.fr/, toute demande de consultation liée à l’historique de vos paris et/ou de vos transactions doit être transmise dans les 14 jours à compter de l’objet du litige. Au-delà, le site considère que vous acceptez ce qui s’est passé.

Étape 2 : Contactez l’ARJEL concernant votre litige avec Betclic

L’Autorité de Régulation des Jeux en Ligne peut servir de médiateur entre vous et le site http://www.betclic.fr/ en cas de litige.

Si vous pensez être dans votre bon droit, mais que le bookmaker ne veut rien savoir, l’ARJEL pourra tenter une conciliation. Transmettez-lui toutes les pièces à conviction et attendez les résultats.

Pour entrer en contact avec l’ARJEL, vous avez 3 solutions :

• Téléphone :  01 57 13 13 00 (prix d’un appel local)
• E-mail : contact@arjel.fr
• Courrier : Autorité de Régulation des Jeux En Ligne,  99-101 rue Leblanc, 75015 Paris

Veuillez noter que l’ARJEL n’est pas une autorité de justice. Elle pourra vous aider, mais en aucun cas ne se substituer à la justice.

Étape 3 : Prenez contact avec un avocat

Si l’ARJEL n’a pas répondu à vos attentes ou ne vous a pas fourni de réponses claires quant à votre culpabilité, prenez contact avec un avocat.

Expliquez-lui votre cas en lui donnant toutes les preuves dont vous disposez. Au vu des pièces que vous lui avez apportées, il tentera d’abord de prouver votre innocence, puis il envisagera la manière de récupérer vos fonds.

Si votre culpabilité est avérée, il vous expliquera clairement le point du règlement que vous avez enfreint.

Veuillez noter que cette procédure est payante. Même si vous ne cherchez qu’un rôle de conseil, vous devrez payer des honoraires. De même si l’avocat vous conseille d’intenter une procédure de justice.

Recouvrez les fonds de votre compte Betclic.fr