Depuis 2010 Betclic propose au public français de parier sur le sport, le turf et de jouer au poker en ligne. Il s’agit de l’une des premières plateformes de jeux d’argent en ligne implanté en France grâce à son agrément ARJEL.
Fort de cette expérience, le service client Betclic.fr ne cesse de répondre aux attentes de ces utilisateurs ainsi qu’aux joueurs souhaitant s’inscrire sur le site de jeux en ligne. Nous vous proposons dans cet article de retrouver les moyens de contact mis à votre disposition par Betclic.fr pour toutes vos questions.
Afin de poser vos questions, connectez-vous à votre compte sur http://www.betclic.fr/. Si vous n’êtes pas encore inscrit, sachez que vous bénéficierez d’une offre de bienvenue de 100€ de paris sportifs (voir ici) ainsi que 250€ de paris hippiques (en savoir plus) ou 500€ pour jouer au poker (toutes les informations).
Envoyez un e-mail afin d’adresser vos questions à Betclic.fr
Vous pouvez contacter le service client de Betclic en envoyant un e-mail que ce soit directement depuis votre messagerie personnelle ou en remplissant le formulaire dédié sur http://www.betclic.fr/.
Afin d’envoyer un courriel à Betclic, il vous faudra l’adresser à « support@betclic.fr » en indiquant votre question de manière claire afin d’obtenir la réponse la plus précise. Pour remplir le formulaire directement sur le site internet, veillez à suivre la démarche suivante :
- Rendez vous sur http://www.betclic.fr/
- Accédez à la rubrique « Contact » en bas de la page d’accueil
- Vous êtes alors redirigé vers le formulaire de contact
- Remplissez les champs du formulaire puis cliquez sur « Envoyer » (voir image ci-dessous)
Voici le formulaire de contact sur Betclic.fr :
Une fois votre e-mail envoyé ou le formulaire de contact rempli, Betclic vous adressera une réponse dans un délai de 72h. Veillez à bien indiquer votre adresse e-mail sur votre demande afin que le service client puisse vous adresser une réponse.
Notez bien que si vous souhaitez envoyer les documents demandés afin de valider votre compte (pièce d’identité et RIB), Betclic.fr dispose d’une adresse e-mail particulière à cet effet : « documents@betclic.fr ».
Chat Betclic pour poser directement vos questions à un conseiller
Betclic.fr vous propose également un service de chat en direct grâce auquel vous pourrez poser votre question directement depuis le site http://www.betclic.fr/. Il s’agit certainement de la manière la plus simple pour obtenir une réponse rapide à toutes les questions que vous vous posez sur la gestion de votre compte ou encore sur les paris sportifs, hippiques et le poker.
Le chat est ouvert 7 jours sur 7 entre 10 heures et minuit.
Attention : L’onglet « Live Chat » est visible uniquement durant les heures d’ouverture du service. Si vous êtes connecté sur http://www.betclic.fr/ en dehors de ces horaires, le live chat n’apparaît pas.
Afin de poser votre question à un conseiller Betclic, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur le pictogramme associé comme sur l’image suivante :
Un conseiller sera à votre disposition pour répondre à vos questions ou régler tout problème que vous pouvez rencontrer avec la gestion de votre compte et vous aiguiller dans les démarches à effectuer.
Dans quels cas envoyer un courrier à Betclic.fr ?
Vous ne pouvez pas envoyer vos questions par courrier au service client de Betclic. Cependant au moment de valider la création de votre compte, vous disposez d’un mois afin de faire parvenir votre justificatif d’identité et votre RIB au service de validation de Betclic.
Pour cela vous pouvez télécharger ces documents depuis votre compte ou les envoyer par mail. Mais si vous ne pouvez pas numériser vos justificatifs, sachez que vous pouvez les envoyer par voie postale.
Voici l’adresse du service validation de Betclic :
- Validation Betclic – BP 16 – 92132 Issy-Les-Moulineaux Cedex
Une fois vos documents vérifiés, vous recevrez par voie postale votre code d’activation pour finaliser la création de votre compte. Vous pourrez alors retirer les gains de votre compte joueur vers votre compte bancaire (voir la procédure de retrait).
Le numéro de téléphone de Betclic n’est plus joignable
Les utilisateurs expérimentés vont le regretter. En effet, le service client de Betclic était à leur disposition tous les jours par téléphone afin de répondre à toutes les questions concernant les comptes ou les services disponibles sur http://www.betclic.fr/ concernant les paris sportifs, les courses hippiques ou le poker.
Les appels au service client de Betclic n’était facturé qu’au prix d’un appel local et il était possible aussi bien d’adresser des questions techniques (gestion du compte par exemple) que commerciales (problème de règlement de paris).
Le marché des paris sportifs connait aujourd’hui des difficultés économiques liées à la concurrence féroce du secteur. Les bookmakers sont donc contraints de diminuer les coûts. Betclic a très peu communiqué sur le sujet mais il apparaît vraisemblable que la disparation de leur plateforme téléphonique résulte d’un besoin de réaliser des économies.
Bonsoir
Impossible de vous avoir au téléphone comment puis je réactiver un compte?
Bonjour
Je viens de faire un dépôt de 20 euros et j’ai fait 2 Paris et d’un coup je vois pas mon argent et mes Paris
bonjour.j’ai parié sur le match cholet-bourg-en-bress en basket. Je met cholet gagnant résultat au 2eme quart temps. Cholet gagne et je n’ai pas gagné. Pouvez vous me dire la différence entre résultat au 2eme quart temps et vainqueur du 2eme quart temps.
Bonjour,
La différence, c’est que Cholet peut avoir gagné au 2ème quart temps et être perdant sur l’ensemble des 2 quart temps
Bonjour je suis entrain de faire des dépôts j ai mis plus 80 euros il me dit dépôt confirmé mais je n ai rien sur mon compte sur les transactions il n y a rien non plus par contre sur mon compte banque il y a 80 euros en moins je veux être remboursé
Bonjour, inscrit sur le site Betclic.fr comme joueur aux paris sportifs, le 8 juin j’ai passé quatre tickets avec des matchs de football. Les matchs à deux tickets finissons le soir même ça veut dire le 8 juin. Les autres 2 tickets restant, comporter des matchs qui finissons le soir même et d’autres, le 10 juin. Après la fin des matchs du soir de 8 juin tous sont sortis gagnantes et 1 match (le même) sur le deux tickets, n’a pas était validé comme gagnant. Je prends contact via le chat et je signale cette erreur de leur part de ne pas avoir validé ce match gagnant, ils m’ont garanti que le match va être validé comme gagnant, et que j’y vais recevoir mon gain. Plusieurs mails ont été echangés entre moi et Betclic pendant quatre jours jusqu’à quand ils sont enfin crédité la totalité des gains de ces deux tickets. Pendant ce temps là, les autres 2 tickets restantes avec des matchs du 10 juin, eux aussi sont sorties gagnantes.
(Pour les convaincre que j’ai raison j’ai pris en photo les CGU pour leur montrer que j’ai raison)
J’ai contacté à nouveau Betclic pour les autres deux tickets restantes, gagnantes, et demander aussi la validation de ce ci.
Je précise que sur ces deux tickets il y avait les même type de matchs que il y avait sur le ticket du 8 juin.
Betclic me répond que c’est pas possible de valider les matchs du 10 juin comme gagnant puisque les CGU ont été modifié et du coup mes matchs sont perdantes.
En effet les CGU ont était modifiées après mon intervention par le rajout abusif d’un paragraphe qui faisait mes paris perdantes.
1. Tous les paris sur les quatre tickets sont passés le 8 juin avec des matchs du 8 juin et aussi des matchs du 10 juin, tous ont sorti gagnantes selon les règles à cette date.
2. Betclic n’a pas le droit de rajouter des paragraphes abusif pour compléter les CGU sans faire une mise à jour. Si on va sur leur site on constate que la dernière mise à jour a été faite en 2018, pourquoi j’ai d’autres nouvelles paragraphes là-dedans!?
À chaque mise à jour tous les joueurs sont mises au courant par l’acceptation des CGU, chose que n’a pas était fait.
Étant dans mon droit et vu que les gains sur les 2 tickets invalidés sont assez considérables, j’y vais pas laisser passer cette affaire non résolue et impunie peut-être par des sanctions de la part du Arjel et je suis prêt aller devant le tribunal compétent.
Après les avoir signalé tout ça au Betclic, mon colloque auteur avec qui je correspondait par mail m’a promis qu’il a envoyé cette affaire vers le service concerné.
J’ai relancé par mails plusieurs fois Betclic pour avoir dès explications, à chaque fois on me réponds: avoir de la patience parce que le service concerné va me répondre.
Sur un des tickets il y a 209.784…€ de gain et sur l’autre 5287… € de gain.
J’ai fait cette signalisation aussi envers Arjel et le 02/07/2019 m’ont répondu que ma demande a était transmise aux services de l’opérateur.
J’ai dès photos avec toutes les correspondances avec Betclic, les CGU avant et après le rajout abusif du paragraphe en question qui fait mes paris perdantes.
Cordialement
Bonjour je n arrive pas a me connecter a mon compte car j ai oublié mon mot de passe le lien que vous m avez envoyé hier sur mon adresse mail na pas fonctionné car mon adresse n est plus valide j en ai créé une autre contacté moi merci